Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1er août 2026

DR Now (« DR Now », « nous », « notre » ou « nos ») est un service de soins virtuels fourni par Medicine Place. La présente politique de confidentialité explique comment Medicine Place recueille, utilise, divulgue et protège les renseignements personnels lorsque vous visitez www.drnow.ca (le « Site »), utilisez DR Now pour commencer une réservation de soins virtuels, communiquez avec nous ou recevez un soutien connexe.

Les soins cliniques sont fournis par Medicine Place. La réservation sécurisée, les comptes, la messagerie et la technologie de visite virtuelle sont propulsés par Medeo. Lorsque vous poursuivez dans l'environnement de réservation ou de visite Medeo, les pratiques de confidentialité et de sécurité applicables de Medicine Place et de Medeo s'appliquent également.

La présente politique s'adresse aux patients et aux visiteurs du site Web en Alberta, au Canada. Elle est conçue pour s'harmoniser avec l'approche de confidentialité de Medicine Place à l'intention des patients et avec les attentes applicables en matière de confidentialité en Alberta et au Canada pour les sites Web de soins de santé et les parcours de soins virtuels. Elle ne remplace pas les formulaires de consentement, les avis de clinique ou les déclarations de confidentialité présentés lors de la réservation ou des soins cliniques.

1. Portée

La présente politique de confidentialité s'applique à :

• le site Web DR Now et les pages d'information connexes;
• les points d'entrée de réservation sur ce Site qui vous dirigent vers le flux de réservation Medeo de Medicine Place;
• les demandes soumises par l'intermédiaire des coordonnées publiées pour DR Now ou les soins virtuels de Medicine Place; et
• les renseignements personnels traités par Medicine Place en lien avec l'accès aux soins virtuels DR Now.

La présente politique ne régit pas les pratiques de confidentialité des sites Web tiers non affiliés accessibles à partir du Site, y compris les sites de fournisseurs indépendants, d'assureurs ou de gouvernements.

2. Renseignements que nous recueillons

Selon la façon dont vous utilisez le Site et les services connexes, Medicine Place et ses fournisseurs technologiques peuvent recueillir :

• Renseignements d'identité et de contact, tels que le nom complet, le numéro de téléphone, l'adresse courriel, la date de naissance, l'adresse et le numéro de carte d'assurance-maladie de l'Alberta lorsqu'ils sont fournis pour la réservation, la création de compte ou la coordination des soins.
• Renseignements de compte et d'authentification, tels que les identifiants de connexion et les détails de vérification de sécurité utilisés dans l'environnement de réservation Medeo.
• Renseignements sur la santé et la visite que vous choisissez de partager à des fins de réservation ou d'évaluation, y compris le motif de la visite, les symptômes décrits, l'historique médicamenteux pertinent pour la visite et les détails de suivi.
• Renseignements sur la couverture et la facturationnécessaires pour déterminer l'admissibilité, l'applicabilité de la facturation par Alberta Health ou les modalités de paiement privé.
• Renseignements de paiement lorsque vous choisissez de payer des frais privés en ligne. Stripe recueille directement vos données de carte et votre courriel sur ses propres pages. Medicine Place reçoit uniquement le montant, une référence de paiement, le statut du paiement et le courriel fourni à Stripe (pour les reçus et les remboursements), jamais votre numéro de carte. Aucun renseignement sur la santé n'est transmis à Stripe.
• Renseignements techniques et d'utilisation, tels que l'adresse IP, le type de navigateur, le type d'appareil, le système d'exploitation, les pages de référence, les pages consultées, l'emplacement approximatif dérivé des données réseau et les horodatages.
• Communications que vous envoyez par téléphone, par courriel ou par les autres canaux de contact publiés, y compris le formulaire de contact du site Web. Les messages du formulaire sont relayés par notre fournisseur de courriel directement à la boîte de réception de la clinique et ne sont pas stockés sur ce Site. Veuillez ne pas inclure de renseignements sur la santé dans un message du formulaire; il n'est pas surveillé pour les urgences.

Veuillez ne pas envoyer de détails médicaux sensibles par courriel général du site Web lorsqu'un canal de réservation sécurisé est disponible. Utilisez les outils sécurisés de réservation et de visite Medeo pour les renseignements sur les rendez-vous et les soins cliniques.

3. Comment nous utilisons les renseignements

Nous utilisons les renseignements personnels pour :

• exploiter, maintenir et améliorer le Site DR Now;
• vous aider à commencer ou à compléter une réservation de soins virtuels;
• vous mettre en relation avec les cliniciens de Medicine Place et les parcours de soins appropriés;
• soutenir la vérification d'identité, la logistique des rendez-vous et les instructions de suivi;
• répondre aux demandes et fournir un soutien aux patients;
• respecter les obligations légales, réglementaires, professionnelles, d'assurance qualité et de facturation;
• protéger la sécurité des systèmes, prévenir la fraude ou l'utilisation abusive et enquêter sur les incidents; et
• analyser l'utilisation agrégée ou dépersonnalisée du site Web pour améliorer l'expérience des patients.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous n'utilisons pas vos renseignements personnels sur la santé à des fins publicitaires non connexes sans le consentement requis par la loi applicable.

4. Technologie de réservation et fournisseurs de services

Lorsque vous sélectionnez un bouton de réservation DR Now, vous êtes dirigé vers l'environnement de réservation sécurisé Medeo de Medicine Place. Medeo traite les renseignements nécessaires à la création de compte, à l'authentification, à la réservation, à la messagerie et aux visites virtuelles en tant que fournisseur technologique soutenant Medicine Place.

Medicine Place peut également utiliser des fournisseurs de services soigneusement sélectionnés qui soutiennent l'hébergement du site Web, la diffusion de contenu, l'analytique, les communications, le traitement des paiements le cas échéant, la sécurité informatique ou les opérations de clinique. Ces fournisseurs sont tenus de traiter les renseignements uniquement selon les besoins pour exécuter leurs services et conformément aux ententes et lois applicables.

Les paiements de frais privés en ligne et les factures émises par la clinique sont traités par Stripe, Inc. à titre de processeur de paiement. Le traitement de vos données de paiement par Stripe est décrit dans sa propre politique de confidentialité à stripe.com/privacy.

Les sites Web tiers accessibles à partir de ce Site, y compris MedicinePlace.ca et Medeo, ont leurs propres pratiques de confidentialité. Veuillez consulter ces politiques lorsque vous quittez ce Site.

5. Renseignements sur la santé et confidentialité

Les renseignements personnels sur la santé recueillis en lien avec les soins cliniques sont traités de manière confidentielle et conformément aux lois applicables sur la confidentialité et les renseignements sur la santé en Alberta, aux obligations professionnelles et aux politiques de clinique de Medicine Place. L'accès est limité aux personnes qui ont besoin des renseignements pour les soins, la réservation, la facturation, l'amélioration de la qualité, la gestion des risques ou des fins juridiques.

Un médecin ou une équipe de clinique peut partager des renseignements avec d'autres fournisseurs de soins de santé, pharmacies, laboratoires, fournisseurs d'imagerie ou spécialistes lorsque cela est cliniquement approprié pour vos soins, ou lorsque la divulgation est exigée ou permise par la loi.

6. Témoins et technologies similaires

Le Site peut utiliser des témoins ou des technologies similaires pour soutenir les fonctionnalités de base, la sécurité, la continuité de session et la mesure de performance. Vous pouvez contrôler les témoins dans les paramètres de votre navigateur. La désactivation des témoins peut affecter certaines fonctionnalités du Site.

Lorsqu’elles sont activées, nos statistiques internes comptent les pages consultées, les liens de réservation, les changements de langue, les grandes catégories d’écran et les catégories de campagnes et de sources approuvées. Les URL complètes, recherches, identifiants publicitaires, noms, coordonnées et numéros de carte de santé ne sont pas transmis aux statistiques. Les réponses de préparation restent dans votre navigateur. Seuls des totaux anonymes des étapes et des clics sur les cartes de soins sont enregistrés, sans identifiant de session ni association à une campagne. Ces totaux ne permettent pas d’établir une préoccupation médicale.

Un identifiant aléatoire conservé dans le stockage de session de l’onglet expire après 30 minutes d’inactivité. Il sert uniquement à dédupliquer les sessions quotidiennes, sans relier les activités. Les empreintes quotidiennes à sens unique sont conservées jusqu’à deux jours et les compteurs agrégés jusqu’à 90 jours, avec une suppression quotidienne planifiée. Les statistiques respectent les signaux Do Not Track et Global Privacy Control. Bloquer le stockage peut réduire la précision des mesures, sans empêcher la réservation. Aucun pixel publicitaire tiers ni enregistrement de session n’est utilisé. Les hébergeurs peuvent traiter des données réseau pour fournir et sécuriser le Site; notre base statistique ne conserve ni adresses IP brutes ni chaînes d’identification du navigateur.

7. Conservation

Nous conservons les renseignements personnels uniquement aussi longtemps que raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans la présente politique, ou tel que requis par la loi, les normes de tenue de dossiers cliniques, les lignes directrices professionnelles, les règles de facturation, les exigences d'audit ou le règlement des différends. Les registres de paiement (montant, référence, statut, dates) sont conservés comme documents financiers pendant la période exigée par la loi; le courriel associé à un paiement en ligne est retiré de nos systèmes après 400 jours, et les tentatives de paiement jamais complétées sont supprimées après 90 jours.

8. Sécurité

Medicine Place utilise des mesures de protection administratives, techniques et physiques appropriées à la sensibilité des renseignements. Les systèmes de réservation et de soins virtuels sécurisés sont conçus pour protéger la confidentialité pendant la transmission et le stockage. Aucune méthode électronique n'est totalement sécurisée. Veuillez utiliser un espace privé et un appareil de confiance pour les visites virtuelles, et suivre les instructions de rendez-vous sécurisé qui vous sont fournies.

9. Vos choix et vos droits

Sous réserve de la loi applicable, vous pouvez demander l'accès à vos renseignements personnels ou leur correction. Vous pouvez également poser des questions sur la façon dont vos renseignements sont traités. Certains dossiers cliniques sont gérés par les processus de clinique de Medicine Place et la législation applicable sur les renseignements sur la santé.

Pour faire une demande de confidentialité liée à DR Now ou aux soins virtuels de Medicine Place, communiquez avec nous aux coordonnées ci-dessous. Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de répondre et pourrions expliquer toute limite juridique ou clinique concernant l'accès ou la correction.

10. Enfants et personnes à charge

Si vous réservez au nom d'un enfant ou d'une personne à charge, vous confirmez que vous êtes autorisé à le faire et à fournir leurs renseignements pour la réservation et les soins. Des exigences de tutelle, de responsabilité parentale ou de mandataire spécial peuvent s'appliquer en vertu de la loi albertaine et de la politique de clinique.

11. Traitement transfrontalier

Certains fournisseurs technologiques peuvent traiter ou stocker des renseignements sur des serveurs situés à l'extérieur de l'Alberta ou du Canada. Lorsque cela se produit, Medicine Place s'attend à ce que les fournisseurs appliquent des protections contractuelles et de sécurité appropriées au service et à la loi applicable. En particulier, Stripe peut traiter des renseignements de paiement aux États-Unis.

12. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre. La date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page changera lorsque des révisions seront publiées. L'utilisation continue du Site après une mise à jour signifie que vous reconnaissez la politique révisée.

13. Contact

Pour les questions de confidentialité concernant DR Now ou les soins virtuels de Medicine Place :

• Phone: (403) 294-5600
• Email: info@drnow.ca
• Medicine Place: https://medicineplace.ca
• DR Now: drnow.ca

En cas d'urgence, composez le 911 ou rendez-vous au service d'urgence le plus proche. N'utilisez pas DR Now, le courriel général ni les formulaires du site Web pour les situations d'urgence.